Política de Reembolsos

Última actualización: 2026

1. Cuándo aplica un reembolso

En Emoción Impresa procesamos reembolsos cuando:

Recibiste un producto defectuoso o con daño de fábrica
El producto entregado no corresponde al solicitado
Tu pedido se perdió durante el envío y no logramos reponerlo
Realizaste una devolución válida según nuestra Política de Devoluciones
Cancelaste el pedido antes de la confirmación con nuestro equipo

2. Modalidad de pago y reembolsos

En Emoción Impresa el pago se realiza por adelantado, en línea, antes de iniciar la producción de tu pedido. Por tratarse de un producto personalizado, las condiciones de reembolso dependen del momento en que solicites la cancelación:

Si solicitas la cancelación antes de enviar la foto y aprobar la vista previa (es decir, antes de iniciar producción): reembolso del 100% del valor pagado
Si solicitas la cancelación después de aprobar la vista previa y la producción ya inició: aplica un reembolso parcial, descontando los costos de personalización y materiales ya invertidos
Si el producto llega defectuoso, dañado o no corresponde a lo solicitado: reembolso del 100% o reposición sin costo, según prefieras
Si el pedido se pierde durante el envío y no logramos reponerlo: reembolso del 100%

3. Métodos de reembolso disponibles

Una vez aprobada tu devolución y verificado el producto en nuestras instalaciones, te ofrecemos las siguientes opciones:

Transferencia bancaria a tu cuenta personal (Nequi, Daviplata, Bancolombia, BBVA, u otros bancos según país)
Crédito a favor para una compra futura en Emoción Impresa (con valor adicional del 10% como compensación)
Cambio de producto según disponibilidad (ver Política de Devoluciones)

4. Plazos de reembolso

Una vez aprobada la devolución y verificada la recepción del producto:

Transferencia bancaria: 3 a 7 días hábiles
Crédito a favor: aplicado inmediatamente, visible en tu próxima compra

5. Información requerida para procesar el reembolso

Te solicitaremos:

Nombre completo (debe coincidir con el del pedido)
Documento de identidad
Número de cuenta o cédula vinculada a Nequi/Daviplata (o equivalente)
Banco
Tipo de cuenta (ahorros / corriente)

Solicitamos estos datos únicamente para hacer la transferencia y los borramos una vez confirmada la transacción.

6. Reembolsos parciales

Aplicamos reembolso parcial cuando:

El producto fue devuelto con uso visible (más allá de prueba)
Faltan accesorios o empaque original
El cliente solicita reembolso del producto pero el envío inicial sí se realizó (descontamos costo de flete)