Política de Envíos

Última actualización: 2026

1. Modalidad de pago y producción

En Emoción Impresa todos los productos son personalizados, por lo que el pago se realiza por adelantado, en línea, a través de la pasarela de pagos segura del sitio. Una vez confirmado el pago, comienza el proceso de personalización y fabricación de tu pedido.

2. Proceso de personalización y producción

Después de realizar el pago en línea:

Te contactaremos por WhatsApp (+57 324 646 6992) para que nos envíes la foto que deseas grabar en tu esfera
Te enviaremos una vista previa digital del diseño para tu aprobación
Una vez apruebes la vista previa, iniciamos la fabricación: 3 a 5 días hábiles de producción
Finalizada la producción, despachamos tu pedido a la transportadora

3. Tiempos de entrega estimados (territorio Colombia)

Una vez finalizada la producción de tu pedido, los tiempos de envío estimados son:

Capitales y ciudades principales: 1 a 3 días hábiles tras el despacho
Ciudades intermedias: 2 a 4 días hábiles
Zonas rurales y veredas: 3 a 7 días hábiles
Zonas especiales o de difícil acceso: hasta 10 días hábiles (te avisaremos si aplica)

Los tiempos son estimados y dependen de la transportadora. En temporada alta (Black Friday, Navidad, Día de las Madres) los tiempos pueden extenderse 2-3 días.

4. Costo de envío

El precio de tu Esfera Litofanía Personalizada incluye el envío a toda Colombia, sin costos adicionales por flete ni cargos al momento de la entrega.

5. Cobertura

Enviamos a todo el territorio nacional de Colombia a través de nuestras transportadoras aliadas (Servientrega, Coordinadora, Interrapidísimo, FedEx, DHL, según ciudad). Si tu localidad no tiene cobertura directa de mensajería, te ofreceremos alternativas (recogida en oficina más cercana).

6. Cómo recibir tu pedido

El mensajero llegará a la dirección que indicaste. Para asegurar la entrega:

Mantén tu celular disponible — el mensajero te llamará al llegar
Verifica que el paquete esté en buen estado externo antes de recibirlo
Al abrirlo, revisa el contenido. Si hay daño visible, regístralo con foto y contáctanos en máximo 24 horas

7. Intentos de entrega

La transportadora realizará hasta 2 intentos de entrega. Si no logramos contactarte o no estás disponible:

El paquete será regresado a nuestras instalaciones
Te contactaremos para reagendar (sin costo adicional la primera vez)
Si tampoco respondes al reagendamiento, el pedido se cancela automáticamente

8. Rechazo del pedido

Como el pago se realiza por adelantado, el rechazo del pedido al momento de la entrega no implica un reintegro automático del dinero. Si tienes algún inconveniente con la entrega, contáctanos por WhatsApp para encontrar una solución (reenvío, recogida en oficina de la transportadora, etc.).

9. Seguimiento

Cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones, te enviaremos el número de guía de la transportadora vía WhatsApp para que puedas rastrearlo en tiempo real.

10. Direcciones incorrectas

Si la dirección que registraste es incompleta o incorrecta y la transportadora no logra entregar, los costos de reenvío serán a tu cargo. Confirma cuidadosamente la dirección durante la llamada de confirmación.